Page 11 - Brújula Energética - Marzo 2023

4 Solo hay una forma de satisfacer 6 Fallar en un punto significa fallar del consumidor, es necesario plantear
al cliente, cuando el cliente se en todo, puede que todo funcione a la nuevas metas, actualización, ya que
siente satisfecho al recibir más perfección, pero qué pasa si se falla la competencia no da tregua.
de lo esperado y esto se logra en la fecha de entrega, la calidad del Este mandamiento me hace recordar la época
conociendo muy bien a los producto, entre otros detalles del de los 90’, en aquel entonces una compañía
clientes, concentrando toda la cierre de la venta, todo se va al piso. precursora de la telefonía móvil era el número
atención a sus necesidades y Podemos resumirlo en trabajar en equipo, cada uno del mundo, fue tanta su popularidad
deseos. uno de nosotros debe de hacer su parte para que sus celulares fueron utilizados en la
Escucha bien lo que requiere tu usuario y que todo fluya y no perdamos la credibilidad. famosa película Matrix. ¿Ya la recuerdas?, en
conoce bien todas las herramientas con ese entonces parecían invencibles por sus
las que cuentas para poder ofrecer ese modernos y vistosos equipos ya que eran
algo en el momento oportuno. 7 Un empleado insatisfecho genera codiciados por todo el mundo por sus diseños
clientes insatisfechos, el capital innovadores y futuristas, pero este es un claro
5 Para el clente la empresa marca humano debe estar orientado a logro ejemplo de que el que no presta atención de
la diferencia, el capital humano que de las ventas y capacitado para ello, los movimientos de la competencia, confía en
tiene contacto directo con los clientes conocer los productos, sus bondades lo que tiene y no en lo que se podría mejorar
tienen un gran compromiso, pueden y hasta sus desventajas, mantenerlos se queda en el camino. Para la entrada del
lograr que estos regresen o que jamás motivados, si estos factores no están año 2000 con la llegada de la competencia en
quiera volver. cubiertos, las empresas no pueden sus versiones de android (sistema operativo
La realidad es que el usuario no conoce ni pretender satisfacer a los clientes. móvil) fueron derrocados rápidamente,
conocerá a todos los que estamos involucrados Capacitar a los colaboradores dentro del cuando quisieron reaccionar ya era demasiado
en el servicio, por ello, tú eres la cara, el producto, mercado y procesos internos, tarde y quedaron fuera del mercado casi por
puente de conexión. Para ellos hacerlos parte de la empresa (el trabajar para completo. Hoy día te puedo decir que intentan
TU eres la empresa por una empresa no siempre significa sentirse nuevamente abrirse paso sacando sistemas
que la representas. parte de la empresa), escuchar sus inquietudes, Android y aunque ninguno de nosotros puede
generar empatía entre otros factores harán que predecir qué pasará sin lugar a dudas tienen un
ellos están felices de pertenecer al corporativo largo camino por delante.
y eso se refleja en la forma en que afronten los
retos que se les presenten. Todos tenemos Moraleja: No duermas en tus laureles, el
días buenos y días malos, pero llegar a trabajar exceso de seguridad y confianza podría ser tu
en un lugar donde te sientes apreciado te peor enemigo.
dará la energía para no rendirte y dar tu mejor
sonrisa, en resumen, cuidar tu empleo.
10 Cuando se trata de satisfacer
8 El juicio sobre la calidad de al cliente, todos somos un equipo,
servicio lo hace el cliente, la verdad todas las personas de la organización
es que son los clientes quienes, deben estar alineadas a satisfacer al
califican la atención recibida, si es cliente.
buena vuelven o de lo contrario no Fortaleciendo lo que mencioné previamente,
regresan. todos somos importantes. Tenemos que
El servicio de calidad lo hacemos todas las cumplir con nuestras labores individuales para
partes involucradas, desde la persona que que los procesos fluyan exitosamente y no
presenta la propuesta comercial hasta el que alentar al proceso siguiente.
despacha el producto. Nunca perdamos de Mantengamos en la mira que siempre existirán
vista que somos una cadena, si un eslabón áreas de oportunidad porque nada es perfecto,
de unión falla la fuerza de la misma se ve pero si trabajamos en armonía buscaremos en
comprometida. unidad soluciones para cumplir con la meta de
9 Por muy bueno que sea un satisfacción al usuario final.

servicio siempre se puede mejorar,
si se logra alcanzar los objetivos
propuestos de servicio y satisfacción

MARZO 2023 11