Page 10 - Brújula Energética - Marzo 2023

Hoy en día, sin importar el producto que
Dieseleando competencia en el mercado, es por ello que
manejan las empresas, existe una enorme

bases sobre la cual todas las organizaciones
Lic. Erika Anareli Frías Fabela me gustaría que nos enfocamos en una de las
que desean no solo sobrevivir sino crecer,
están canalizando actualmente sus esfuerzos:
La atención al cliente.
LA IMPORTANCIA DE LA
ATENCIÓN

AL CLIENTE

Debemos de tener en claro que el protagonista principal siempre es y será el cliente, dado este
hecho, es primordial garantizar la satisfacción, lealtad y recomendación de los mismos; si un
cliente no se siente bien atendido no regresará, lo que generalmente provocará que las empresas
tengan una corta trayectoria.

Gracias a las fuentes de información a las que todos tenemos acceso, los usuarios nunca habían
tenido en sus manos tanto poder de elección, como consecuencia los compradores son cada día
más exigentes, la diferencia la puede hacer un buen servicio y venderles un producto de calidad.

A continuación, me gustaría citar los diez mandamientos de atención al cliente:

3
1 El cliente por encima de todo. Cumplir todo lo que se
Todas las decisiones que se tomen deben llevar prometa, el cliente debe sentirse
una estrategia corporativa para crecimiento confiado y esto depende de la
y utilidad, pero sin perder de vista el mercado credibilidad de la información
en el que nos movemos ni mucho menos a que recibe y de quien se la
nuestros clientes. transmite.
Se transparente en lo que le digas,
2 No hay nada imposible cuando prepárate bien para ir a visitar a este
se quiere, muchas veces los clientes cliente y responder todas sus dudas
solicitan cosas casi imposibles, pero sobre tu producto, nunca caigas en
con un poco de esfuerzo, se puede el error de que por desconocimiento
lograr lo que sea. prometas algo que a lo mejor no
En este artículo es importante evaluar la podrás cumplir, si tienes dudas
situación, si es un cliente leal, recurrente, sobre cómo proceder, es mejor
de gran volumen, etc, vale la pena de hacer tomar nota y comentarle al
un esfuerzo adicional por ellos. Puede que cliente que debes de revisar
después de eso crezca la cuenta, nunca lo con tu supervisor, generalmente
sabes. este tipo de respuesta es
bien aceptada. Anota está
pendiente en tu lista y atiéndela
rápidamente para darle una
solución a tu prospecto.

10 MARZO 2023